導入に関するお問い合わせ

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平日 9:00〜17:30/土日祝日、年末・年始を除く

不具合に関するお問い合わせ

不具合機検証依頼窓口

保守サービス情報

プリンストンでは、 ビデオ会議システムを安心してご利用いただくために、プリンストン独自のサポートプログラムをご用意しております。
それぞれお客様に合ったサービスをお選びいただくことが出来ますのでご覧ください

オンサイト保守サービスシリーズ
(オンサイト保守サービス/定期点検付オンサイト保守サービス)

オンサイト保守サービスとは

こんなときにご相談ください
会議がつながらない...
故障かな...
何を修理すればいいのかわからない...

オンサイト保守サービス

万一、製品に故障が発生し正常に動作しなくなった場合に
弊社あるいは弊社提携業者の保守員が設置先にお伺いし、障害の切り分けを2営業日以内に行うサービスです。
ご連絡いただいた時点の状況に応じて対応を進めていきます。
・故障部位が判明した場合は部品交換作業の手配をいたします。
・故障部位の判断が困難な場合はログ等の収集、現場での障害の切り分け作業等が必要になります。
解析等に時間を要しますので、原因究明に数日お待ちいただくことがあります。その後に対応についてご相談させていただきます。

注意事項

※保守料金は、保守員の派遣費用や修理部品代等が含まれております。

※本サポートサービスは、事前に申し込みされているお客様を対象にご提供させていただきます。

オンサイト保守サービスのメリット

01 発送や、設置は全て保守員が対応!

発送や、設置は全て保守員が対応!

02 営業日以内のスピード対応!

2営業日以内のスピード対応!

03 代替機でビジネス損失を最小限に!

代替機でビジネス損失を最小限に!

保守サービスに入っていないと
こんなリスクも

・契約満了日が過ぎてからの更新手続きに約1週間かかってしまい機会損失

・突然の故障で、サポート外の高額な修理費が発生

定期点検付 オンサイト保守サービス

オンサイトサービスに加えて、年に1回保守ご加入機の正常動作確認やクリーニングを保守員が実施いたします。
その際に、お客様のご希望により、簡易操作説明・ソフトウェアアップグレードをオンサイトで行います。

注意事項

※ネットワーク製品との組み合わせ等、お客様のご利用環境下によってはアップグレードを行えない場合、もしくはネットワーク製品のバージョンアップを並行して行っていただく必要がある場合がございます。
※ご利用環境でのソフトウェアアップグレード対応の可否につきましては、事前に貴社システムご担当者様へご確認をお願いいたします。ご不明な点は弊社営業担当またはサポートサービス部までお問い合わせください。

※点検日時に関しては日程調整によりご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

オンサイト保守サービス/保守サービス期間1年(年次更新・複数年契約も可)

保守電話窓口(サポートデスク)あり平日(土日祝祭日、年末年始除く)の9:00〜18:00(Aプランの場合)
アップグレード※1およびアップデート※2の権利ありアップグレードはお客様にて作業
保証サービス対応範囲ビデオ会議システムおよびポリコム純正オプション品
代替機の貸与あり同等以上の代替機を設置
修理費無償(但し、不具合原因によっては有償)
不具合時の対応2営業日以内のオンサイト対応※3
・2営業日以内での保守員による現地対応
・代替機と良品(交換品)の保守員による交換設置作業

定期点検付 オンサイト保守サービス/保守サービス期間1年(年次更新・複数年契約も可)

保守電話窓口(サポートデスク)あり平日(土日祝祭日、年末年始除く)の9:00〜18:00(Aプランの場合)
アップグレード※1およびアップデート※2の権利ありお客様環境下によりアップグレード対応可否
保証サービス対応範囲ビデオ会議システムおよびポリコム純正オプション品
代替機の貸与あり同等以上の代替機を設置
修理費無償(但し、不具合原因によっては有償)
不具合時の対応2営業日以内のオンサイト対応※3
・2営業日以内での保守員による現地対応
・代替機と良品(交換品)の保守員による交換設置作業
  • ※1. 新しい機能を追加した、前バージョンとは明らかにステップアップしたソフトウェアにすること 例)1.0.0 → 2.0.0
  • ※2. 現存するソフトウェアのエラーを修正、または改良を加えること 例)1.0.0 → 1.0.1
  • ※3. 2営業日とは...お電話をいただいた翌日より2営業日以内のオンサイト対応となります

対象モデルについて

オンサイト保守サービスの流れ

  • 不具合発生
    • ・不具合のご連絡
      (保守電話窓口へのご連絡)
    • ・訪問日の日程調整
  • オンサイト対応
    2営業日以内に対応
    • ・不具合切り分け
    • ・代替機交換設置
    • ・不具合機お預かり
  • 機器検証
    • ・不具合の確認
    • ・良品(交換品)の
      手配
  • 再設置(ご訪問)
    • ・訪問日の日程調整
    • ・良品(交換品)の設置
    • ・代替機の引き上げ
  • 定期点検依頼
    • ・訪問日の日程調整
  • 定期点検対応
    (ご訪問)
    • ・クリーニング作業
    • ・簡易操作説明
    • ・ソフトウェア
      アップグレード

定期点検付オンサイト保守サービスを
ご契約の場合、
さらに上記の対応を行います。

注意事項

  • ※機器故障の場合、原則として同等機種又は同等部品との入替(交換方式)となる為、代替品のシリアルナンバーは購入時とは異なります。
  • ※オンサイト保守は製品のハードウェアの保守を行うサービスであり、設定・アドレス等の登録は行っておりません。
  • ※メーカーへログ解析等のエスカレーションをする為には、ソフトウェアが最新又は最新より1つ前のバージョンである必要があります。

保証延長サービスシリーズ
(保証延長サービス/貸出機付保証延長サービス)

保証延長サービス(貸出機付保証延長サービス)

こんなときにご相談ください
機器の故障が心配
メーカーの保証期間が短くて心配

保証延長サービス

保証延長サービスにご加入いただく事で、機器故障の際に修理費用は無償にて良品交換が可能となります。

注意事項

※保守員によるオンサイト対応や修理期間中の貸出機の対応はございません。

貸出機付保証延長サービス

保証延長サービスには不具合品の修理期間中の貸出機サービスがございません。
貸出機付保証延長サービスにご加入頂いている機器につきましては、
不具合が発生した際に貸出機を発送させていただくので安心です。

注意事項

※機器貸出サービスになるため、保守員による設置サービスはございません。お客様ご自身で設置・設定を行っていただきます。

※付属品のみの貸出などは行っておりません。

保証延長サービス/保証期間1年(年次更新・複数年契約も可)

保守電話窓口(サポートデスク)なし※不具合検証については不具合機検証依頼窓口よりお問い合わせください。
アップグレード※1およびアップデート※2の権利ありアップグレードはお客様にて作業
保証サービス対応範囲ビデオ会議システムおよびポリコム純正オプション品
貸出機の貸与 なし
修理費無償(但し、不具合原因によっては有償)
不具合時の対応センドバック対応
・お客様ご自身による不具合機の発送
・お客様ご自身での良品(交換品)設置

貸出機付 保証延長サービス/保証期間1年(年次更新・複数年契約も可)

保守電話窓口(サポートデスク)なし※不具合検証については不具合機検証依頼窓口よりお問い合わせください。
アップグレード※1およびアップデート※2の権利ありアップグレードはお客様にて作業
保証サービス対応範囲ビデオ会議システムおよびポリコム純正オプション品
貸出機の貸与あり同等以上の貸出機を発送
修理費無償(但し、不具合原因によっては有償)
不具合時の対応センドバック対応
・お客様ご自身による不具合機の発送、貸出機の設置
・お客様ご自身での良品(交換品)の設置、貸出機のご返却※3
(ご返却の際の送料はお客様負担となります)
  • ※1. 新しい機能を追加した、前バージョンとは明らかにステップアップしたソフトウェアにすること 例)1.0.0 → 2.0.0
  • ※2. 現存するソフトウェアのエラーを修正、または改良を加えること 例)1.0.0 → 1.0.1
  • ※3. 良品(交換品)発送後、10日以内にご返却を頂けない場合、追加料金が発生する場合がございます。

対象モデルについて

  • ・貸出機付保証延長サービスの対象機器は、
     Polycom RealPresence Group シリーズPolycom HDX シリーズのみとなります。
  • ・SoundStation2シリーズは本カタログの保証延長サービスと
     異なる保証サービスを展開しておりますので別途お問い合わせください。
  • ・Polycom HDX Media CenterおよびPolycom HDX Executive Collectionは、
     保証延長サービスの対象外モデルとなります。

保証延長サービスの流れ

  • 不具合発生
    • ・不具合切り分け
    • ・不具合のご連絡(WEBからの申請)
    • 貸出機付保証延長サービスのみ
    • ・貸出機発送
  • 不具合機発送
    • ・プリンストンへ不具合機を発送
  • 機器検証
    • ・不具合の確認
    • ・良品(交換品)の手配
  • 良品の発送
    • ・良品(交換品)の発送
    • 貸出機付保証延長サービスのみ
    • ・貸出機の返送

各保守サービスの比較表

定期点検付
オンサイト保守
オンサイト保守貸出機付
保証延長
保証延長保守未加入
オンサイト対応×××
保守電話窓口×※1×※1×
年1回の点検××××
代替機/貸出機の貸与○※1××
代替機/貸出機の設置×××
ソフトウェアアップグレード
およびアップデートの権利
○※3○※2○※2○※2×
稼働停止時間
  • ※1.弊社Webサイト内 不具合機検証依頼窓口にて受付いたします。
  • ※2.ソフトウェアアップグレードおよびアップデートはお客様にて作業いただきます。
  • ※3.ソフトウェアアップグレードおよびアップデートは点検時にご利用環境下により対応可否判断となります。
  • ご不明な点はお気軽にご相談ください

    お問い合わせの多い内容をご紹介しています。あわせてご確認ください。

  • お問い合わせフォームへ

保守・保証サービスにご加入における注意点

新規加入について

保守サービス開始日は、設置日となります。
保守・保証サービスは年間契約となります。複数年一括契約をご希望の場合は弊社担当営業またはサポートサービス部までご連絡ください。

途中加入について

保守サービスへの途中加入は、以下の条件が必要になります。

  • メーカー保証期間内
    • ・弊社作業員によるシステム正常動作及び設定環境確認作業を実施いたします。(※有料になります)
      作業工程で不具合が確認された場合は、有償修理後のご加入となります。
    • ・保証期間中には保証延長サービスには加入いただけません。保証が切れるタイミングでの加入になります。
  • メーカー保証期間外
    • ・弊社作業員によるシステム正常動作及び設定環境確認作業を実施いたします。(※有料になります)
      作業工程で不具合が確認された場合は、有償修理後のご加入となります。
    • ・保守料金とは別に保守途中加入費を申し受けます。

重要なお知らせ

ポリコム社製品は販売終了後、基本2年間は有償修理を受け付けております。
但し、3年目からサポート終了日まではサービスにご加入いただいていないと、メーカーによる修理を受けることができませんので、あらかじめサービスへのご加入をお勧めします。

サービスにご加入いただける期間は販売終了時にアナウンスされるサポート終了日(最長5年)までとなります。
なお、本案内のサービスにはメーカーのサービスが含まれておりますので、販売終了後も引き続きお申し込みいただくことによりサポート終了日まで安心してご利用になれます。

PGS 保守サービスについて - ポリコムグローバルサービス(PGS)が提供する保守サービスプログラムもございます。詳細は別途お問い合わせください。

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