会議システム(旧ポリコム製品)の不具合検証について

不具合機検証依頼をされる前に、必ずお読みください。

不具合機検証依頼 お申し込みの前に

この度は、Poly製品におきましてご不便をおかけいたしまして、申し訳ございません。
弊社では、お客様からご申告いただいた不具合症状をもとに、弊社テクニカルサポートにて障害切り分けを行い、正常か否かの判定をさせていただいております。
※本体・ケーブル等を解体しての検証はしておりません。 大変申し訳ございませんが、検証期間中の貸出機の対応は行っておりませんのでご了承ください。

不具合機検証をお受けできないもの

①メーカーがサポート終了と発表しているシステム(英語ページ) https://support.polycom.com/content/support/north-america/usa/en/support/eol-products.html ※後継機種の新規購入についてのお問合せは、弊社営業までお気軽にお問い合せ下さい。

②SoundStation IPシリーズ、VVX シリーズ、SoundPoint IPシリーズ、CXシリーズ、SoundStructure等 上記VoIP製品はセルフサポート対応となるため、弊社での不具合かどうかの検証は行っておりません。 これらのVoIP製品の不具合時は、まずはお客様にて障害の切り分けを行ってください。不具合と判断された場合は、その結果をもとに弊社にてメーカーへのRMA（修理交換）申請を行います。不具合製品のRMA（修理交換）申請については、弊社営業までお問い合わせください。 ※Communicator/VoiceStation300、500 の不具合の場合は、下記URLをご確認ください。
https://www.princeton.co.jp/poly/contact/index.html

③海外から購入・持込をされた製品 上記製品につきましては、日本国内ではサポート外となります。検証・交換対応はしておりません。 修理交換をご希望の場合は、海外の販売元へお客様自身で直接お問合せくださいますようお願いいたします。

依頼の流れ

お客様側

①お客様にて検証依頼の登録（次ページ以降）

②受付番号および不具合機送付先について自動メール送信されます。

③取得した受付番号を送り状の備考に記載いただき、不具合機一式を指定送付先へ発送。
※コンパクトビデオ会議ステーションについては、弊社よりシステム一式が入る専用箱をご登録いただいたご送付先へ発送いたします。 その箱に梱包していただき、指定送付先へご発送ください。

弊社側

④不具合機が到着次第、到着順に検証開始。

⑤検証完了後（検証期間：１週間程度）、検証結果をご報告。

不具合機の状況によっては、検証中にシステム情報等が消去されてしまう場合がございます。

念のため、お送りいただく前には、お客様側にてシステム情報のバックアップをお願いいたします。

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